Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi đặt tour với Phong Nha Explore.
1. Đặt tour & xác nhận
•Phong Nha Explore không thu tiền trực tuyến trên website. Quý khách đặt tour bằng cách điền form đặt chỗ hoặc nhắn tin qua Zalo, WhatsApp, Messenger hoặc gọi hotline.
•Đơn đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi nhân viên của chúng tôi liên hệ lại và thống nhất ngày khởi hành, số lượng khách và mức giá.
2. Giá & thanh toán
•Giá tour được niêm yết trên website và được xác nhận lại khi đặt chỗ. Thanh toán thực hiện trực tiếp với hướng dẫn viên/văn phòng hoặc theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
•Trẻ em dưới 1,2m được giảm 50% giá tour. Một số hoạt động (ví dụ zipline) giới hạn cân nặng 40–90kg vì lý do an toàn.
3. Chính sách hủy & hoàn tiền
•Hủy trước ngày khởi hành từ 48 giờ trở lên: hoàn 100% khoản đã đặt cọc (nếu có).
•Hủy trong vòng 24–48 giờ: hoàn 50%.
•Hủy trong vòng dưới 24 giờ hoặc không có mặt: không hoàn tiền.
•Trường hợp tour bị hủy do thời tiết xấu, thiên tai hoặc lý do an toàn từ phía chúng tôi: quý khách được dời ngày hoặc hoàn 100%.
4. An toàn & sức khỏe
•Quý khách cần thông báo trước tình trạng sức khỏe đặc biệt (bệnh tim, huyết áp, mang thai...). Một số tuyến hang động và hoạt động mạo hiểm yêu cầu thể lực phù hợp.
•Vui lòng tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên và mặc trang bị bảo hộ (áo phao, mũ bảo hiểm...) trong suốt hành trình.
5. Trách nhiệm
•Phong Nha Explore mua bảo hiểm du lịch cơ bản theo chương trình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với mất mát tài sản cá nhân do sơ suất của khách, hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.